POLÍTICA DE GARANTÍA – VETROX S.A.S.
A través de la presente política, VETROX S.A.S., identificada con el NIT No. 900.721.286-8, en adelante “VETROX”, da a conocer el alcance de las condiciones para la adquisición de la garantía legal de los productos comercializados.
CONTENIDO:
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Objeto
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Instrucciones de cuidado
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Alcance
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Ámbito de aplicación
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Término de la garantía
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Procedimiento para el reconocimiento de la garantía
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Mantenimiento de la política
1. Objeto
Con esta política se garantiza el cumplimiento del deber de garantía legal en procura de la protección del consumidor. La garantía legal hace referencia a la obligación del productor y el proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que ofrece.
Esto quiere decir que se debe asegurar el cumplimiento de lo previsto en los reglamentos técnicos y medidas sanitarias aplicables a cada producto. En caso de que no se cumplan estas condiciones, el productor y proveedor podrán ser responsables solidariamente ante el consumidor.
2. Instrucciones de cuidado
Si deseas reclamar la garantía de uno de nuestros productos, es necesario que tengas en cuenta que esta será aplicada únicamente si las fallas no están relacionadas con la omisión de las instrucciones de cuidado detalladas a continuación:
– Para impermeables y accesorios:
• Evitar el planchado.
• No guardar las prendas húmedas.
• No usar detergentes ni blanqueadores en el lavado.
• No escurrir las prendas retorciéndolas.
• Lavar siempre a mano.
• No secar al sol.
• No dejar las prendas en remojo.
Nota: Se recomienda lavar estas prendas con jabón neutro disuelto en agua. Evita frotarlas excesivamente o usar solventes, ya que esto puede causar desgaste prematuro. Limpia solo cuando sea necesario, con movimientos circulares suaves. Al terminar de usarlas, retíralas inmediatamente.
– Para Dry Bags:
• Además de los cuidados anteriores, no exceder el límite de capacidad establecido para cada una.
– Para Tank Bags:
• Tank Bag Pet para mascotas: no usar con mascotas que pesen más de 9,3 kg.
• Tank Bag Rígido RG para moto y Tank Bag Trail Mixto 12 lt para moto: no exceder el límite de capacidad, estén o no expandidas.
– Para alforjas:
• No exceder la capacidad máxima establecida.
3. Alcance
Esta política busca dar cumplimiento al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y aplica para los casos en los que se requiera reparación o reposición por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.
La garantía incluye:
a. Reparación gratuita de los defectos del producto, incluyendo repuestos y transporte.
b. Si no es posible la reparación, se repondrá el producto o se devolverá el dinero.
c. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre: nueva reparación, devolución total o parcial del dinero, o cambio por un producto de la misma especie y valor igual o superior.
d. El productor o proveedor deberá entregar instrucciones de instalación, mantenimiento y uso.
e. Se debe ofrecer asistencia técnica cuando sea necesaria (podrá tener costo adicional).
f. Se garantizará la entrega oportuna del producto, según disponibilidad logística.
g. Se mantendrá la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, incluso después de vencida la garantía.
4. Ámbito de aplicación
La garantía cubre defectos de fabricación imputables al fabricante (como fallas en costuras, filtraciones o mal funcionamiento de cierres), así como los daños derivados de estos defectos.
No se cubren daños por:
• Desgaste normal del producto.
• Uso indebido.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado (numeral 2).
Casos excluidos para impermeables:
• Desprendimiento del recubrimiento interno por exposición al calor.
• Cortes causados por objetos cortopunzantes.
• Uso del producto sin seguir las instrucciones de cuidado.
• Uso fuera de la capacidad de adaptación.
• Exposición al sol, sustancias corrosivas o almacenaje inadecuado (más de 12 horas húmedo).
• Reparaciones o modificaciones por terceros no autorizados.
Importante: La garantía cubre filtraciones en chaquetas o pantalones impermeables, no en las botas. Antes de reclamar por filtraciones, asegúrate de que estas no sean por mal uso (como no sellar bien el cierre adhesivo). Además, la transpiración corporal por uso prolongado o condiciones ambientales no será considerada una filtración.
5. Término de la garantía
La garantía tiene los siguientes plazos:
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Impermeables: 3 meses por impermeabilización y por daños en cremalleras o costuras.
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Maletas: 3 meses por impermeabilización y por daños en cremalleras o costuras.
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Protectores de palanca de cambio: 15 días.
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Otros productos: 2 meses.
Parágrafo 1: El término se cuenta desde el día siguiente a la compra.
Parágrafo 2: Procedimiento para el reconocimiento:
6. Procedimiento para el reconocimiento de la garantía
a. Solicitud:
Presenta tu reclamación en el punto de venta donde compraste el producto, usando el formulario correspondiente. Si compraste directamente a VETROX, escribe a vetroxbags@gmail.com, incluyendo:
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Nombre e identificación del comprador.
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Fecha de compra.
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Descripción detallada del motivo de la reclamación.
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Dirección de notificación.
b. Notificación:
El área de servicio al cliente evaluará tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles y te notificará si procede o no la garantía. Si es aprobada, se programará la recogida del producto, asumiendo VETROX todos los costos de envío.
c. Recibo, valoración y reparación:
Tras recibir el producto, el equipo de producción lo revisará y decidirá si se repara, repone o cambia. Este proceso tomará hasta 10 días hábiles desde la entrega efectiva del producto.
d. Entrega:
Una vez finalizada la evaluación o reparación, se te notificará que el producto está listo para ser recogido o enviado, según se haya acordado.
7. Mantenimiento de la política
La política de garantía será actualizada cuando sea necesario, ya sea por cambios normativos o de operación. Cualquier modificación significativa será publicada en todos los canales oficiales para asegurar el acceso por parte de los consumidores.
