Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Garantías

En Vetrox queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Aquí resolvemos las preguntas frecuentes sobre cambios y garantías de nuestros productos.

¿Te arrepentiste de la compra realizada?

Si el producto no llenó tus expectativas, puedes solicitar el cambio. Tienes 10 días calendario a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitarlo. Escríbenos a nuestro WhatsApp 350 757 7600 para indicarte cómo hacerlo.

Ten en cuenta que el envío y la devolución para el cambio corren por tu cuenta, y que el producto debe entregarse sin rastros de uso: con las etiquetas intactas, en perfecto estado de limpieza y con el empaque original en buen estado.

¿Qué hago si el producto llegó dañado, incompleto o diferente al que compré?

Si el producto llegó dañado, le falta algún accesorio, o es diferente al que adquiriste, cuentas con 10 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar el cambio. Escríbenos a nuestro WhatsApp 350 757 7600 y te explicamos cómo hacerlo.

¿Qué hago si el producto llegó con un defecto de fábrica?

Si recibes un producto con alguna falla o defecto, comunícate con nuestro WhatsApp 350 757 7600. Recuerda que cuentas con 10 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar el cambio, y que el producto debe estar totalmente nuevo, con su respectiva etiqueta.

¿Qué hago si el producto presenta una falla después de haberlo usado?

Si después de usar el producto identificas alguna falla o defecto, comunícate con nuestro WhatsApp 350 757 7600 para conocer el proceso a seguir. Es importante que detalles el tipo de defecto, para que podamos gestionar la garantía correctamente.