Términos y Condiciones de Envío y Entrega del Producto
Política de Envíos y Entregas
Conoce la política de envíos y entregas de Vetrox: cobertura a toda Colombia, tiempos de entrega, costos de envío y tu derecho de retracto.
Envíos a toda Colombia
Envío gratis por compras superiores a $200.000. Si no se alcanza este monto, se cobrará $10.500 de envío para Medellín y el Área Metropolitana, y $19.000 para el resto de Colombia.
Entrega Garantizada
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa; sin embargo, te garantizamos que el tiempo de entrega no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor.
Adicionalmente, aseguramos la entrega del producto en condiciones intactas y nuevas. En caso de que no llegue en óptimas condiciones, o no sea entregado por la transportadora por razones no imputables al cliente, Vetrox SAS se responsabilizará y repondrá el o los artículos hasta que lleguen a su comprador.
Condiciones de Despacho y Entrega
Vetrox SAS tendrá cinco (5) días hábiles para iniciar la programación de despacho de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma www.vetrox.co, para todos los municipios del departamento de Antioquia (los tiempos de entrega varían si el producto debe entregarse en otros municipios de Colombia). Todos los envíos se realizan mediante las transportadoras Interrapidísimo o TCC.
Una vez realizada la compra y programado el despacho, se enviará al cliente, mediante correo electrónico o cualquier aplicación de mensajería instantánea, la información referente al envío del producto adquirido.
Vetrox SAS realizará la entrega dentro del territorio colombiano en la dirección exacta proporcionada por el cliente al momento de la compra. Si la dirección corresponde a un edificio, conjunto o unidad residencial con portería, o a un hotel u hospital con recepción, el usuario acepta que la entrega se realice allí, salvo que el paquete no pueda recibirse por políticas internas de la copropiedad.
Vetrox SAS no se hace responsable de pérdidas cuando el usuario haya proporcionado una dirección errónea o incompleta al momento de la compra, o la haya cambiado después de haber pagado el producto. Si el cliente necesita cambiar la dirección, deberá notificarlo mediante correo electrónico o mensajería instantánea, y Vetrox SAS procederá con la solicitud siempre que sea posible. Si el pedido ya se encuentra con la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
La transportadora realizará dos (2) intentos de entrega del producto. Si no es recibido, el pedido se devolverá a la bodega de Vetrox SAS. Si posteriormente el usuario desea reclamar la entrega del pedido, deberá realizar el pago correspondiente al valor del envío adicional.
Rastrea tu envío
Con el número de guía que te enviaremos junto al comprobante, puedes rastrear tu pedido en:
Derecho de Retracto
El cliente cuenta con un término de cinco (5) días hábiles para solicitar el retracto de la compra, una vez haya recibido el producto. Este derecho no procederá cuando se trate de productos confeccionados conforme a especificaciones dadas por el usuario.
El usuario deberá informar a la compañía sobre su decisión de retracto y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo todos los costos de la devolución. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho, tal como lo establece el Estatuto del Consumidor.
Si prefieres cambiar el producto en lugar de solicitar el retracto, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre cambios y garantías.
*Promociones: los cupones de descuento no son acumulables con promociones activas en el sitio web.
